9 GURÚS DE LA CALIDAD
Los conceptos, sistemas de gestión, herramientas y técnicas de la calidad han evolucionado a lo largo de la historia, a través de trabajos de numerosos autores.
El amplio y profundo trabajo en el campo de la calidad realizado por distintos economistas en las últimas décadas ha dado como resultado un creciente interés y preocupación de las empresas por la gestión de la calidad en las organizaciones.
- Walter A. Shewhart
- William Edwards Deming
- Joseph M. Juran
- Philip b. Crosby
- Kaoru Ishikawa
- Armand v. Feigenbaum
- Shigeo Shingo
- Genichi Taguchi
- William Ouchi
Walter A. Shewhart
Precursor de la teoría moderna de la gestión de la calidad. Estudios en Bell Telephone Company (1924): inició desarrollos del Control Estadístico de Procesos (SPC) y primeros estudios sistemáticos sobre la calidad. Consiguió reducir el porcentaje de defectos en la empresa Libro: Economic Control of Quality of Manufactured Products.
Aporte:
William Edwards Deming
A partir de los trabajos de Shewhart, Deming desarrolló el Control Estadístico de la Calidad (1940), fundamentalmente en el ámbito de la administración de la empresa, comprobándose su efectividad en el ámbito industrial. Para Deming: “El 85% de los problemas de la calidad de las empresas tienen como origen la gestión que sobre ella hace la dirección y no la intervención de los trabajadores”. Aportes: Los 14 puntos La cadena de calidad
Joseph M. Juran
Juran establece un paralelismo entre la gestión financiera en sus fases planificación, control y mejora, con la gestión de calidad. Sus trabajos se desarrollan en Western Electric (1945), tratando de desarrollar un nuevo enfoque de la calidad que persigue una mentalización de las personas, de todos los miembros. Propuesta: Una participación activa de los trabajadores, no sólo impedir productos defectuosos.
Philip B. Crosby
Desarrolló la idea: “Lo que cuesta dinero es la no calidad”, es el no hacer las cosas bien desde la primera vez. Trabajo orientado al análisis de las políticas basadas en Cero Defectos (Programa Cero Defectos) Aplicación de trabajo en Martín Company (1962), que fabricaba misiles Pershing, donde comienza a ofrecer incentivos a los trabajadores por la reducción de defectos.
Ideas abordadas:
- Prevención de la calidad
- Mejora continua
- Costes de la ausencia de la calidad
Absolutos de la calidad
- Conformidad con las necesidades
- Determinadas las necesidades, el proceso de producción será de calidad si el producto o servicio resultante del proceso está de acuerdo a las necesidades
- No existe otra cosa como un problema de calidad
- No existe otra cosa como la economía de la calidad.
- Es siempre es más barato hacer bien el trabajo a la primera.
- La única medida de actuación es el coste de la calidad.
- La única actuación estándar es la de cero defectos.
“ LA CALIDAD ES GRATIS”: Trabajar en la mejora de la calidad es rentable y además, los ahorros por la mejora permiten pagar el coste de obtener más calidad.
Kaoru Ishikawa
Pionero en control de calidad en Japón Gestión de la calidad en la alta dirección y en los niveles intermedios, involucrando a los operarios. Desarrolló: “Círculos de la calidad” Objetivo: Obtener mejoras en el seno de la organización, basado en:
- Involucrar y aumentar el compromiso de las
Personas con su empresa para la
obtención de mejoras dentro de su entorno. - Servir de canal de comunicación ascendente y descendente para transmitir sugerencias de mejora a los niveles superiores de la organización y recibir información de la misma.
Aporte:
Diagrama de Ishikawa o espina de pez o diagrama de causa – efecto.
Armand Vallin Feigenbaum
Desarrolló concepto de Control Total de la Calidad (CTC) Definición: Sistema eficaz para integrar los esfuerzos de los diversos grupos de la organización en el desarrollo y mantenimiento de la calidad, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes. Debe estar presente en todas las fases del proceso.
Aporte:
Genichi Taguchi
Eficiencia de la calidad de diseño. Métodos de ingeniería y estadística, para conseguir significativas mejoras de costes y de calidad. Sus aportaciones se basan en el desarrollo de diseños robustos de productos y procesos, haciendo énfasis en las necesidades a satisfacer y ahorrando costes al eliminar aquellas en las que el cliente no está interesado.
Aporte:
Shigeo Shingo
Calidad de los procesos de producción. 1. Detener un proceso ante un fallo de calidad 2. Definir la causa de fallo 3. Corregirlo Se centra en el buen hacer de la ingeniería. La investigación de los procesos más que en los Aspectos de comunicación.
Aporte:
William Ouchi
Hizo significativas contribuciones en los sistemas educativos y otros sistemas organizacionales, particularmente en los sistemas de administración. Debido a sus publicaciones, se hizo mundialmente conocido. Pudo identificar que escuelas visualizan la calidad en los sistemas educativos y pudo hacer que las escuelas sean responsables de los resultados de los estudiantes.
Aporte:
