LOS 14 PUNTOS Y LA CADENA DE CALIDAD
Aportes: Los 14 puntos La cadena de calidad
William Edwards Deming
A partir de los trabajos de Shewhart, Deming desarrolló el Control Estadístico de la Calidad (1940), fundamentalmente en el ámbito de la administración de la empresa, comprobándose su efectividad en el ámbito industrial. Para Deming: “El 85% de los problemas de la calidad de las empresas tienen como origen la gestión que sobre ella hace la dirección y no la intervención de los trabajadores”.
W. Edwards Deming, un estadístico y consultor de calidad, desarrolló sus 14 Puntos para la Gestión como una guía para mejorar la calidad y la productividad en las organizaciones. Estos principios, introducidos en la década de 1950, buscan transformar la gestión y el enfoque organizacional para lograr una mejora continua y una mayor satisfacción del cliente.
Los 14 puntos de Deming se centran en varios aspectos clave:
- Crear constancia en el propósito: Enfocar la organización en la mejora continua de productos y servicios.
- Adoptar una nueva filosofía: Abrazar la calidad como una prioridad y asumir la responsabilidad de la mejora.
- Dejar de depender de la inspección masiva: Integrar la calidad en el proceso desde el inicio, en lugar de depender de la inspección al final.
- No obtener satisfacción a base de la competencia de precios: Mejorar la calidad para reducir costos y aumentar la competitividad.
- Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio: Buscar oportunidades para la mejora continua en todos los aspectos de la organización.
- Instituir la formación en el trabajo: Capacitar a los empleados para que puedan contribuir efectivamente a la mejora de los procesos.
- Adoptar y aplicar el liderazgo: El liderazgo debe enfocar en guiar y apoyar a los empleados, en lugar de simplemente controlar.
- Eliminar el miedo: Crear un entorno en el que los empleados puedan expresar ideas y problemas sin temor a represalias.
- Destruir las barreras entre departamentos: Fomentar la colaboración y la comunicación entre diferentes áreas de la organización.
- Eliminar los eslóganes y objetivos de cero defectos: En lugar de fijar metas abstractas, enfocar en mejorar los procesos y eliminar las causas de los defectos.
- Eliminar los estándares de trabajo basados en cuotas: Establecer estándares justos y razonables que se basen en la calidad y no solo en la cantidad.
- Eliminar las barreras que privan a los trabajadores de su derecho a estar orgullosos del trabajo: Reconocer y valorar el esfuerzo y la calidad del trabajo de los empleados.
- Instituir un programa vigoroso de educación y auto-mejora: Fomentar el desarrollo continuo tanto personal como profesional.
- Poner a todos en la empresa a trabajar para lograr la transformación: Involucrar a todos los empleados en el proceso de mejora continua y en la creación de una cultura de calidad.
El objetivo de estos puntos es crear una cultura organizacional centrada en la calidad y la mejora continua, eliminando la variabilidad y los desperdicios, y promoviendo una mayor satisfacción del cliente.
