Comprender de la Calidad y todo lo que nos puede aportar, mejora habilidades para liderar
En este artículo vamos a contemplar los siguientes aspectos:
- Definición de la Calidad: ¿Qué es la Calidad?
- Evolución del concepto de la Calidad
- Definición del Sistema de Gestión de la Calidad
- Herramientas de la Calidad
- Ejemplos
Etimológicamente
Del griego corresponde a algo hermoso, bueno, bonito, apto, favorable y del Latin propiedad.
Diccionario RAE
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
¿Qué es la Calidad?
¿Qué es la Calidad?
- propiedad inherente d cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra cosa de su misma especie.
- la totalidad de las características de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implicitas.
Todos sabemos cuando nos estan dando Calidad a la hora de comprar o adquirir un producto o servicio
¿Pero, sabemos si estamos dando Calidad cuando prestamos un servicio o vendemos un producto?
Evolución de la calidad
Hacer las cosas bien, independientemente del costo que puede acarrear o el esfuerzo empleado.
- Satisfacción al cliente
- Satisfacción al artesano por su buen trabajo
- Creación producto único
Producción de muchos productos sin tener muy presente la calidad sino la cantidad.
- Satisfacer la demanda
- Obtener beneficios
Asegurar la eficacia de la producción de armas, el costo pasa a un segundo plano. Se requiere rapidez y mayor producción. (Eficacia + Plazo = Calidad)
- Garantizar el producto en el menor tiempo posible y en la cantidad solicitada
Hacer las cosas bien en el primer intento
- Minimizar costos
- Satisfacer al cliente
- Ser competitivo
Producir en grandes cantidad y si se puede más mejor.
- Satisfacer la gran demanda ocasionada por la guerra
Técnicas de inspección en la producción para evitar que productos defectuosos salgan al mercado
- Satisfacer las necesidades técnicas del producto
Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos
- Satisfacer al cliente
- Prevenir errores
- Reducir costos
- Ser competitivos
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente
- Satisfacer al cliente interno y externo
- Ser altamente competitivo
- Mejora Continua
